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FAQ Besoin d’aide ?

FAQ sur la procédure pour commander, la navigation dans le site. FAQ sur la particularité de certains produits

➧ Comment livrer à une adresse différente ?

Deux possibilités:

  • Vous avez créé un compte, il suffit de rajouter une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cette adresse est sauvegardée. “Mon compte” se trouve dans le menu haut de page ou pour les mobiles et tablettes, petit icône bonhomme
  • Vous n’avez pas de compte. Lors de la validation de la commande il suffit de cocher la case qui vous propose de saisir une adresse de livraison, une saisie nouvelle de coordonnées apparait. Cette adresse ne sera pas sauvegardée (valable aussi si vous avez un compte et que vous êtes connecté, cette adresse saisie sera enregistrée)

➧ Quand commander ?

Contactez moi trois jours avant au minimum pour valider votre choix (délai plus long pour les demandes de pièces montées) :Tel : 06-30-36-95-96 ( Avant 19h ) ou E-mail : stephane@bonnefoy.eu

➧ Comment donner les consignes de décors (textes, type de décor….) ?

Avant la saisie de la date, vous avez une zone facultative appelée “notes de commandes”. Faites ici toutes vos demandes.

➧ Comment savoir si la date de livraison que je choisis est possible ?

Il faut regarder le calendrier qui est affiché dans la barre latérale de droite

Jours possibles pour les livraisons ou retraits de commandes

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Trois possibilités :

  • cases vertes (Possible) , vous pouvez passer commande.
  • Cases oranges (Maximum atteint) vous ne pouvez passer commande. Le labo est arrivé à sa limite de production et/ou livraison. Nous sommes désolés mais les commandes dans ce cas sont refusées.
  • Cases rouges (Fermé) . Pas de commandes possibles.
➧ Comment Je sais que ma commande est validée ?

Vous avez cliqué sur le bouton validation de la commande. Un mél a été envoyé à Pâtisseries Bonnefoy. Vous en avez reçu aussi un avec le récapitulatif de votre demande. Votre commande est “en attente”

Dans la journée (avant 19h) ou le lendemain matin, Pâtisseries Bonnefoy vous envoie un deuxième mél qui reprend votre demande avec les ajouts éventuels des frais de livraison si vous habitez à plus de 20 km du Labo et/ou les frais de décors. Attention fermeture le mercredi. (traitement des demandes jeudi matin).

Si vous êtes d’accord, vous n’avez plus rien à faire. Votre demande est enregistrée comme “En préparation” et vous n’avez plus qu’à attendre d’être livré. vous pouvez vérifier dans “mon compte”,

Si vous n’êtes pas d’accord ou si vous voulez des modifications, vous reprenez contact par téléphone, SMS ou mél

➧ Peut-on annuler une commande ?

Votre commande ne pourra pas être annulée moins de deux jours avant. Merci de votre compréhension. Dans ce cas vous nous contactez.